Zaif(ザイフ)の本人確認書類が届かない・遅い！登録できない人に考えられる原因と対処法を経験者が語る

こんにちは、ルワンダ会計士ブロガーのぴかりん(@dujtcr77)です。

みなさんは仮想通貨やってますか？

私も仮想通貨投資をしていて、いつも楽しく取引しているのですが、ある問題が起こりました。

100万円以上を預けていた「Zaif」という取引所で、取引・入出金が一切できない状態から抜け出せなくなってしまったのです。

いつ届くの？Zaifの本人確認コードが届かない

追加で本人確認手続きの提出が必要になった仮想通貨取引所

2017年3月までは、本人確認書類のアップロードだけで開設できた仮想通貨取引所。

2017年4月の「改正資金決済法」により登録した住所への郵送による本人確認が追加で必要となりました。

3月までに登録していた私も、追加で本人確認手続きをしないと取引が規制されるということで、9月中旬に本人確認の手続きを申請しました。

少しわかりずらいのでざっくり言うと、

ということです。

なので私は1か月前にZaifへ「この住所に郵送してね」と依頼をしました。

郵送依頼をしてしばらく待つも全く届かない

本人確認の郵送依頼ページには以下のように書かれています。

上記の住所へ本人確認コードを含む郵便物をお送りします。本人確認書類の承認後、通常3営業日で到着致しますので、お待ちください

引用：Zaif取引所　本人確認ページ

通常3営業日、ただ仮想通貨人気で申し込みが殺到しているとのことだったので、

と、気長に待つこと1か月。

来ない。

さすがに遅いのでZaifへ連絡

サポートから問い合わせメールをしてみる

さすがに「通常3営業日」のところ1か月は異常だと思い、先週Zaifホームページのお問い合わせから連絡を送りました。

…

…

返信がない。

その後さらに3度問い合わせ。

…

…

返信がない。

TwitterのZaif公式アカウントにもメッセージをしましたが返信がありません。

 全Zaifが私をシカトしている。

新しい。実に新しい。
100万円以上取引所に預けているユーザーを全方位からシカトする「シカト2.0」の時代がやってきたのか。

って冗談言ってる場合じゃないのよ。

実はわたし、1週間前に結婚したばかりなんです。
その直後にモナコイン(MONA)という仮想通貨が急激に値上がりして、

とか浮かれてたら、1円も出金できないとか笑えないですよね。
(ブロガーとしては最高のネタだけど)

最後の手段はTwitterで拡散

「残された手はもうこれしかねえ」

そう思いこんなツイートをしました。

情報提供＆RT希望😂
Zaif取引所に本人確認申請したのですが1か月以上届かず、サポートにも3回問い合わせているのですが連絡が返って来ません。
Zaif公式(@zaifdotjp) にもリプでコメントを送ったのですが反応がありません。
解決策をご存知の方、お助け下さいm(__)m

— ぴかりん@ルワンダ会計士ブロガー (@dujtcr77) 2017年10月17日

このツイートを、みなさんが拡散してくれました。
(ご協力してくださったみなさん、本当にありがとうございました)

そして、「Twitterでも拡散しましたよ」というメッセージ(脅しｗ)を添えて再度、問い合わせにメールをしたのです。

そしたらね、15分で返信きた。
(SNSのパワーってすごい)

その後、理由を聞いたところ原因は、

郵送しておりましたが、あて名不完全のため返送されている状態でございました。

とのこと。

また「今回のような問題がたくさん発生しているようですよ」と伝えたらこんな返信を頂きました。

郵送後に住所変更などをされるケースが大変多くなっております。
必ず現住所にて登録いただき、本人確認をおこなっていただくようお願いいたします。

同じような状況の人がたくさん

とまあ、ツッコミ所の多いやりとりだったわけですが、なんとか本人確認は無事に済みそうです。
もう終わった事をグチグチいう必要もないのでこれはイイです。

ただ、ちょっと無視できない問題が。

私の先ほどのツイートにこんなコメントを頂きました。

zaifは基本メール返信しませんよ。僕も１０回以上メール送りましたが、一度も返信もらえませんでした。https://t.co/EZPQC9shZr

— MAK (@affisignal) 2017年10月17日

さらにTwitterやGoogleで「Zaif　本人確認　届かない」などと検索すると、同じような状況の人がわんさかいるのです。

Zaifからの本人確認が20日経っても届かないので、問い合わせしたら認証したので3日以内に送りますって言われて今日で4日目…まだ来ない…大丈夫？

— グチユキ (@trail19805093) 2017年9月21日

ZAIF,　郵送による本人確認できてなくて、いまだ取引できず。コードが届かない。

— RING＠個人投資家。 (@xRINGx) 2017年9月20日

中には私やコメントを下さったMAKさんのように、何回メールを送っても返信がない人も。

なので、この記事において考えられる原因と解決策をご紹介したいと思い記事を書きました。

Zaif本人確認が終わらない場合の原因と解決策

住所の変更を行っている

先ほどのサポートとのやりとりで、「郵送後に住所変更が行われていると届かない」と言われています。

本人確認申請をしたあとに住所変更をした場合は、住所変更後に再度、本人確認書類の送付依頼をする必要があります。

少しわかりづらいので例を使ってご説明します。

よく考えたら当たり前のことかもしれませんが、旧住所に送付して届かなかった場合でもZaifからは一切連絡がきませんでした。
(人によっては、間違っていた場合にZaifのログイン後画面にてメッセージで通知が来るようです)

あて名が間違っている

今回の1件、Zaif側に完全に落ち度があるわけではなく、私にもミスがありました。

それは本人確認情報の「氏名」の欄に漢字ではなくカタカナで入力していたこと。
これが原因で「あて名不完全」としてZaifに返送されてきていたらしいのです。

ただこの場合も、Zaifはその旨を連絡してくれませんでしたのでこちらから修正をして、郵送依頼をし直す必要があります。

注意

ここで紹介した解決策は共に「新しい・正しい情報に直して郵送依頼を再度行う」というものです。

しかし1度郵送依頼をすると、こちらからは再度郵送依頼をすることはできません。
Zaif側に過去の郵送依頼を差し戻ししてもらってから「情報修正⇒郵送依頼」の手順を踏む必要があります。

なのでZaifが自発的に差し戻し処理をしない限りZaifの問い合わせをする必要があるんですよね。

ただその場合でも「郵送がきません」とだけ言うよりも、「情報が誤っていたため郵送依頼を取り消したい」と伝えた方がはやく対応してもらえる可能性があります。

まずはこの記事を参考に、ご自身で原因を突き止めてみることをおすすめします。

さいごに

確認書類の遅さ、カスタマー対応などを除くとZaifは本当におすすめの取引所です。

個別の紹介記事「Zaif(ザイフ)の評判やメリット・デメリットは？2つ目の仮想通貨取引所におすすめ！」なんかも書くほどのおすすめ取引所だったので残念な気持ちになってしまいましたね…。

以下のような方は、対応の早さに定評のある「Coincheck」か「GMOコイン」をおすすめします。

• 仮想通貨の取引を少しでも早くはじめたい
• 取引所開設で余計なストレスを抱えたくない
• いざという時にサポートに素早く対応して欲しい

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※日数は目安であり、混雑時やお住いの地域により審査・書類到着までの所要期間は変動します。

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仮想通貨取引は状況に応じて取引所を使い分けるのが賢いやり方です。

Zaifの登録は待ちつつも最短(状況によります)で取引を開始できる「GMOコイン」くらいは先に使えるようにしておいて損はないでしょう。
本人確認書類もわずか数日で送られてきましたし、単純に取引所としてもおすすめです。

「Coincheck」と「GMOコイン」はそれぞれ個別に記事も書いていますので、よかったら参考にしてください。

▼Coincheckの詳しい記事はこちら▼

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▼GMOコインの詳しい記事はこちら▼

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